Tilo Böhmann, Thomas Winkler, Florian Fogl, Helmut Krcmar. Servicedatenmanagement für IT-Dienstleistungen: Ansatzpunkte für ein fachkonzeptionelles Referenzmodell. In Jörg Becker, Patrick Delfmann, editors, Referenzmodellierung - Grundlagen, Techniken und domänenbezogene Anwendung [RefMod-Tagung 2004]. pages 99-123, Physika Verlag, 2004.
Abstract is missing.