Martin Pieters, Ingo Hengstebeck, Sarah Grzemski. Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University. In Paul Müller 0001, Bernhard Neumair, Helmut Reiser, Gabi Dreo Rodosek, editors, 10. DFN-Forum - Kommunikationstechnologien, 30.-31 Mai 2017, Berlin, Germany. Volume P-271 of LNI, pages 77-87, GI, 2017. [doi]
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