Bianca Trinkenreich, Gleison Santos. Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI. In Marcello Thiry, Monalessa Perini Barcellos, editors, Proceedings of the 14th Brazilian Symposium on Software Quality, SBQS 2015, Manaus, AM, Brazil, August 17-21, 2015. pages 220-227, SBC, 2015. [doi]
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