Manfred Brandstätter, Thomas Peruzzi. Open-ITIL - ein Ansatz zur Akzeptanz-Verstärkung für den Einsatz von IT-Service Management nach ITIL in Klein- und Mittelunternehmen. In Joachim Schelp, Robert Winter, Ulrich Frank, Bodo Rieger, Klaus Turowski, editors, Integration, Informationslogistik und Architektur, DW 2006, 21.-22.09.2006, Friedrichshafen, Germany. Volume 90 of LNI, pages 263-286, GI, 2006.
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pages = {263-286},
booktitle = {Integration, Informationslogistik und Architektur, DW 2006, 21.-22.09.2006, Friedrichshafen, Germany},
editor = {Joachim Schelp and Robert Winter and Ulrich Frank and Bodo Rieger and Klaus Turowski},
volume = {90},
series = {LNI},
publisher = {GI},
isbn = {978-3-88579-184-3},
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