Michael Fellmann, Sebastian Hucke, Rüdiger Breitschwerdt, Oliver Thomas, Nadine Blinn, Michael Schlicker. Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen. In 10. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, Zürich, 16.-18. Februar 2011. pages 94, 2011. [doi]
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