María Inés Lund, Belén Forcada, Sergio Zapata, Miriam Herrera. Una experiencia en la Obtención de un Instrumento Fiable para Medir Satisfacción de Clientes de Software. In Oscar Díaz, Arantza Illarramendi, Mario Piattini, editors, VI Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (JISBD 2001), 1-23 de Noviembre de 2001, Almagro (Ciudad Real). pages 437-448, 2001.
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