Friederike Wall. Prozeßorientiertes Controlling der Dienstleistungsqualität von Rechenzentren. In Herbert Grundel, editor, Struktur und Leistungsspektrum innovativer Rechenzentren, Vorträge der 12. GI-Fachtagung über Rechenzentren, Stuttgart-Möhringen, 19. und 20. Juni 1997. pages 97-122, Hüthig Verlag, 1997.