Jürgen Anke, Uwe Fischer, René Lemke. Integration digitaler Sprachassistenten in den Kundenservice am Beispiel der Stadtwerke Leipzig. In Michael Räckers, Sebastian Halsbenning, Detlef Rätz, David Richter, Erich Schweighofer, editors, Digitalisierung von Staat und Verwaltung, Gemeinsame Fachtagung Verwaltungsinformatik (FTVI) und Fachtagung Rechtsinformatik (FTRI) 2019, 6. und 7. März 2019 in Münster. Volume P-291 of LNI, pages 25-36, Gesellschaft für Informatik e.V., 2019. [doi]
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