Andreas Hilbert, Stefan Sommer. Multi-Channel-Beziehungsmanagement für den elektronischen Kaufprozess. In Henning Baars, Bodo Rieger, editors, Tagungsband des Forschungskolloquiums Business Intelligence 2009 der GI-Fachgruppe Management Support Systems in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der TU Dortmund am 08. und 09. Oktober 2009 an der Technischen Universität Dortmund, Deutschland. Volume 542 of CEUR Workshop Proceedings, CEUR-WS.org, 2009. [doi]
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