Leonardo de Oliveira Leite, Denis Alcides Rezende. Citizen Relationship Managment: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados. In Alexandre Reis Graeml, Alexandre Cidral, editors, Proceedings of the 3rd Brazilian Symposium on Information Systems, SBSI 2006, Curitiba, Brazil, November 8-10, 2006. pages 121-129, 2006. [doi]
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