Jörn von Lucke. Citizen-Relationship-Management über Hochleistungsportale der öffentlichen Verwaltung. In Wolfgang Uhr, Werner Esswein, Eric Schoop, editors, Wirtschaftsinformatik 2003, Medien - Märkte - Mobilität, Band I. pages 901-916, Physica-Verlag, 2003.
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booktitle = {Wirtschaftsinformatik 2003, Medien - Märkte - Mobilität, Band I},
editor = {Wolfgang Uhr and Werner Esswein and Eric Schoop},
publisher = {Physica-Verlag},
isbn = {3-7908-0111-9},
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