Markus Pfuhl. Einsatz von Case-Based Reasoning zur Kundenunterstützung im Internet. In Paul Alpar, Joachim Niedereichholz, editors, Data Mining im praktischen Einsatz - Verfahren und Anwendungsfälle für Marketing, Vertrieb, Controlling und Kundenunterstützung. Business Computing, pages 181-208, Vieweg, 2000. [doi]
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