Martin Pieters, Ingo Hengstebeck, Sarah Grzemski. Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University. In Paul Müller 0001, Bernhard Neumair, Helmut Reiser, Gabi Dreo Rodosek, editors, 10. DFN-Forum - Kommunikationstechnologien, 30.-31 Mai 2017, Berlin, Germany. Volume P-271 of LNI, pages 77-87, GI, 2017. [doi]
@inproceedings{PietersHG17,
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author = {Martin Pieters and Ingo Hengstebeck and Sarah Grzemski},
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editor = {Paul Müller 0001 and Bernhard Neumair and Helmut Reiser and Gabi Dreo Rodosek},
volume = {P-271},
series = {LNI},
publisher = {GI},
isbn = {978-3-88579-665-7},
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