Susanne Robra-Bissantz, Stephan Berkhoff, Patrick Helmholz, Markus Weinmann, Maximilian Witt. Vertrauen durch Kommunikation - Strategien im Web 2.0 tragen zu erfolgreichen Kundenbeziehungen bei. In Klaus Meißner, Martin Engelien, editors, Gemeinschaften in Neuen Medien (GeNeMe) 2010, Dresden, Gemany, 2010. Tagungsband. pages 217-226, Technische Universität Dresden, 2010. [doi]
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