Werner Schmidt, Horst Reufsteck, Peter Menzel. Universelle Kommunikation für optimalen Kundenservice bei LVM. In Klaus R. Dittrich, Wolfgang König, Andreas Oberweis, Kai Rannenberg, Wolfgang Wahlster, editors, INFORMATIK 2003 - Innovative Informatikanwendungen, Band 1, Beiträge der 33. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), 29. September - 2. Oktober 2003 in Frankfurt am Main. Volume 34 of LNI, pages 158-164, GI, 2003.
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editor = {Klaus R. Dittrich and Wolfgang König and Andreas Oberweis and Kai Rannenberg and Wolfgang Wahlster},
volume = {34},
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isbn = {3-88579-363-6},
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