Cristiano Domingues da Silva, Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos. QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. In Andreia Malucelli, Sheila S. Reinehr, editors, Proceedings of the 16th Brazilian Symposium on Software Quality, SBQS 2017, Rio de Janeiro, RJ, Brazil, August 28-30, 2017. pages 311-325, SBC, 2017. [doi]
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