Gerrit Tamm, Rüdiger Zarnekow. Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-Support auf der Grundlage von Web-Services. In Otto K. Ferstl, Elmar J. Sinz, Sven Eckert, Tilman Isselhorst, editors, Wirtschaftsinformatik 2005: eEconomy, eGovernment, eSociety, 7. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik 2005, Bamberg, 23.2.2005 - 25.2.2005. pages 647-666, Physica-Verlag, 2005.
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title = {Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-Support auf der Grundlage von Web-Services},
author = {Gerrit Tamm and Rüdiger Zarnekow},
year = {2005},
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pages = {647-666},
booktitle = {Wirtschaftsinformatik 2005: eEconomy, eGovernment, eSociety, 7. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik 2005, Bamberg, 23.2.2005 - 25.2.2005},
editor = {Otto K. Ferstl and Elmar J. Sinz and Sven Eckert and Tilman Isselhorst},
publisher = {Physica-Verlag},
isbn = {3-7908-1574-8},
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