Sandrine PromTep, Aude Dufresne. Au-delà de l'utilisabilité: ordonner les composantes de la qualité de service en ligne. In Bertrand David, Monique Noirhomme-Fraiture, André Tricot, editors, Conference Internationale Francophone sur I'Interaction Homme-Machine, IHM '10, Luxembourg, Luxembourg, September 20-23, 2010. pages 9-16, ACM, 2010. [doi]
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