Bianca Trinkenreich, Gleison Santos. Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI. In Marcello Thiry, Monalessa Perini Barcellos, editors, Proceedings of the 14th Brazilian Symposium on Software Quality, SBQS 2015, Manaus, AM, Brazil, August 17-21, 2015. pages 220-227, SBC, 2015. [doi]
@inproceedings{TrinkenreichS15-0, title = {Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI}, author = {Bianca Trinkenreich and Gleison Santos}, year = {2015}, doi = {10.5753/sbqs.2015.15226}, url = {https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226}, researchr = {https://researchr.org/publication/TrinkenreichS15-0}, cites = {0}, citedby = {0}, pages = {220-227}, booktitle = {Proceedings of the 14th Brazilian Symposium on Software Quality, SBQS 2015, Manaus, AM, Brazil, August 17-21, 2015}, editor = {Marcello Thiry and Monalessa Perini Barcellos}, publisher = {SBC}, }