Robert Valta, Victor Apostolescu, Gabi Dreo, Riaan de Jager. Unterstützung der Fehlerdiagnose durch ein Trouble-Ticket-System: Anforderungen, Design und Einsatzerfahrungen. In Hans-Peter Löw, Günter Partosch, editors, Verteilte Systeme - Organisation und Betrieb, Proceedings des 10. GI-Fachgesprächs über Rechenzentren am 16.-17. September 1993 in Gießen. pages 145-154, Deutscher Universitäts Verlag, 1993.
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author = {Robert Valta and Victor Apostolescu and Gabi Dreo and Riaan de Jager},
year = {1993},
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pages = {145-154},
booktitle = {Verteilte Systeme - Organisation und Betrieb, Proceedings des 10. GI-Fachgesprächs über Rechenzentren am 16.-17. September 1993 in Gießen},
editor = {Hans-Peter Löw and Günter Partosch},
publisher = {Deutscher Universitäts Verlag},
isbn = {3-8244-2047-3},
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