René Wegener, Philipp Menschner, Jan Marco Leimeister. Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting. In Matthias Schumann, Lutz M. Kolbe, Michael H. Breitner, Arne Frerichs, editors, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik, MKWI 2010, Göttingen, 23.-25.2.2010, Proceedings. pages 383-395, Universitätsverlag Göttingen, 2010. [doi]
Abstract is missing.