Prozessentwicklungskarte - kosteneffektive Umsetzung des IT-Servicemanagements nach ISO 20000

Jan-Helge Deutscher, Wolfram Häußler. Prozessentwicklungskarte - kosteneffektive Umsetzung des IT-Servicemanagements nach ISO 20000. HMD - Praxis Wirtschaftsinform., 281:109-115, 2011. [doi]

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