Wilhelm Dangelmaier, Andreas Emmrich, Tobias Gajewski, Jens Heidenreich. Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen. In Jörg Becker, Patrick Delfmann, editors, Referenzmodellierung - Grundlagen, Techniken und domänenbezogene Anwendung [RefMod-Tagung 2004]. pages 73-97, Physika Verlag, 2004.
Abstract is missing.